محمدعلی اله‌دادی در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «دیار آفتاب» با تشریح خدمات اورژانس اجتماعی، گفت: سامانه ۱۲۳ به‌صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به شهروندان در حوزه آسیب‌ها و بحران‌های اجتماعی است و مردم می‌توانند بدون نگرانی از افشای هویت، مشکلات خود را با کارشناسان این مرکز در میان بگذارند.

وی با اشاره به سابقه راه‌اندازی اورژانس اجتماعی اظهار کرد: نخستین بار در سال ۱۳۷۸ و با هدف بهره‌گیری از ظرفیت کارشناسان اجتماعی برای مدیریت آسیب‌ها و بحران‌های اجتماعی، مراکز مداخله در بحران‌های اجتماعی در کشور راه‌اندازی شد. این اقدام با هدف کاهش ورود مستقیم بسیاری از مسائل اجتماعی به حوزه‌های انتظامی و قضایی و ارائه خدمات تخصصی‌تر به شهروندان شکل گرفت.

مدیرکل بهزیستی استان مرکزی افزود: همان‌گونه که پلیس با شماره ۱۱۰، اورژانس پزشکی با ۱۱۵ و آتش‌نشانی با ۱۲۵ به مردم خدمات ارائه می‌کنند، سازمان بهزیستی نیز شماره ۱۲۳ را به عنوان خط ارتباطی اورژانس اجتماعی در اختیار شهروندان قرار داده است. این شماره ابتدا برای گزارش کودک‌آزاری اختصاص یافته بود، اما به مرور دامنه خدمات آن توسعه یافت و امروز تمامی بحران‌های اجتماعی را پوشش می‌دهد.

اله‌دادی با بیان اینکه سامانه ۱۲۳ به‌صورت شبانه‌روزی فعال است، تصریح کرد: شهروندان می‌توانند در مواردی همچون کودک‌آزاری، سالمندآزاری، همسرآزاری، خشونت‌های خانگی، اقدام به خودکشی، اختلافات و سایر بحران‌های اجتماعی با این مرکز تماس بگیرند تا کارشناسان بر اساس نوع موضوع، اقدامات لازم را انجام دهند.

وی خاطرنشان کرد: در صورتی که شرایط نیازمند حضور میدانی باشد، تیم‌های تخصصی اورژانس اجتماعی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به محل اعزام می‌شوند. همچنین اگر مشکل از طریق مشاوره تلفنی قابل حل باشد، خدمات لازم به‌صورت تلفنی ارائه می‌شود و در صورت نیاز، افراد به مراکز درمانی، مشاوره‌ای، انتظامی یا سایر دستگاه‌های مرتبط ارجاع داده خواهند شد.

مدیرکل بهزیستی استان مرکزی با تأکید بر محرمانه بودن اطلاعات تماس‌گیرندگان عنوان کرد: مهم‌ترین دغدغه بسیاری از مردم، افشای هویت است، در حالی که کارشناسان اورژانس اجتماعی در مرحله نخست تنها بر حل مسئله و ارائه خدمات تمرکز دارند و اطلاعات هویتی افراد با رعایت کامل اصول حرفه‌ای، محرمانگی و صرفاً در صورت نیاز به تشکیل پرونده و پیگیری‌های بعدی ثبت می‌شود.

اله‌دادی از شهروندان خواست در مواجهه با هرگونه آسیب یا بحران اجتماعی، بدون نگرانی با سامانه ۱۲۳ تماس بگیرند تا از خدمات تخصصی، فوری و رایگان اورژانس اجتماعی بهره‌مند شوند.

انتهای خبر/