به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «دیار آفتاب» کامل داودی عصر امروز در جمع خبرنگاران در خصوص سازمانه فوریت‌های اداری گفت: سامانه فوریت‌های اداری (فواد) با شماره تماس ۱۲۸ به منظور رسیدگی سریع به شکایات، مطالبات و اعتراض‌های شهروندان نسبت به عملکرد دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده و شعار اصلی آن، پاسخگویی به شکایات ثبت‌شده در کمتر از سه ساعت است.

وی افزود: این سامانه بر سه محور اصلی پایداری خدمات، سهولت در ارائه خدمت و حفظ کرامت انسانی استوار است و تلاش می‌کند ضمن صیانت از حقوق شهروندان، کیفیت ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی را ارتقا دهد.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری و استخدامی کشور با اشاره به مهم‌ترین محورهای رسیدگی در سامانه فواد تصریح کرد: کمبود نیروی پاسخگو در باجه‌های خدمت‌رسان، ارجاع غیر قانونی ارباب‌رجوع به روزهای بعد، اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، قطع بودن تلفن‌های گویا، نبود شفافیت در فرآیندهای اداری، اطلاع‌رسانی ناقص قوانین و مقررات، تأخیر در آغاز یا پایان ساعت کاری ادارات، رعایت نکردن حقوق شهروندی و همچنین گزارش‌های مربوط به هدررفت انرژی و استفاده شخصی از امکانات دولتی، از جمله مواردی است که در این سامانه بررسی می‌شود.

داودی خاطرنشان کرد: پس از ثبت شکایت، موضوع به صورت برخط به بالاترین مقام بازرسی دستگاه مربوطه در سطح ملی ارسال می‌شود تا بدون واسطه مورد رسیدگی قرار گیرد. این فرآیند موجب شده نظارت از سطح دستگاه‌های اجرایی فراتر رفته و با رویکردی بی‌طرفانه انجام شود.

وی گفت: در سال گذشته بیش از ۱۲۶ هزار تماس موفق با سامانه برقرار شد که از این تعداد، حدود ۱۶ هزار مورد واجد شرایط ثبت شکایت بودند. همچنین میانگین زمان رسیدگی به شکایات سه ساعت و ۴۶ دقیقه ثبت شد و بر اساس نظرسنجی انجام‌شده، حدود ۶۰ درصد شهروندان از نتیجه رسیدگی رضایت داشته‌اند.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری و استخدامی کشور از اجرای سراسری سامانه فواد تا ابتدای تیرماه خبر داد و افزود: در حال حاضر با حضور در استان‌های مختلف، آموزش، اطلاع‌رسانی و هماهنگی‌های لازم برای اجرای کامل سامانه در حال انجام است. همچنین گزارش‌های عملکرد دستگاه‌ها به صورت ماهانه در اختیار رئیس‌جمهور و هیئت دولت قرار می‌گیرد و به‌زودی استانداران، سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی و فرمانداران نیز به اطلاعات لحظه‌ای شکایات استان‌ها و شهرستان‌ها دسترسی خواهند داشت.

داودی عنوان کرد: در آینده علاوه بر رسیدگی به شکایات، سامانه فواد با تحلیل داده‌های مردمی، به سمت اصلاح فرآیندهای اداری حرکت خواهد کرد تا مشکلات نظام اداری از نگاه مردم شناسایی و برطرف شود.

وی تصریح کرد: دولت چهاردهم با راه‌اندازی این سامانه، خود را در معرض ارزیابی مستقیم مردم قرار داده و رضایت‌مندی شهروندان را به یکی از مهم‌ترین شاخص‌های بهبود نظام اداری تبدیل کرده است.

انتهای خبر/